Perumda Danum Pomolum Buka Layanan Aduan, Tanggapi Keluhan Warga Kelurahan Beriwit

Puruk Cahu, Teropongkalteng.com – Direktur Perumda Danum Pomolum Kabupaten Murung Raya, Kelong, menanggapi keluhan masyarakat terkait layanan air bersih di wilayah Kelurahan Beriwit dan sekitarnya. Hal tersebut disampaikannya saat wawancara bersama awak media di ruang kerjanya, Senin (27/04/2025).

Kelong menjelaskan bahwa sejumlah wilayah seperti Jalan Merdeka, Polo Basan, Temanggung Silam, Bukit Tinggi, Pelajar, Veteran, Sanggrahan, hingga Beriwit Hulu termasuk dalam zona distribusi air 1x24 jam. Meski demikian, ia mengakui masih terdapat beberapa titik yang belum mendapatkan layanan secara maksimal.

Ia menegaskan, setiap keluhan masyarakat akan segera ditindaklanjuti dengan pengecekan langsung ke lapangan. Namun, laporan yang disampaikan harus jelas agar penanganan dapat dilakukan secara cepat dan tepat.

“Kami perlu mengetahui lokasi pasti, nama pelanggan, dan titik permasalahan. Dengan begitu, tim kami bisa langsung turun untuk mengecek kondisi sebenarnya di lapangan,” ujarnya.

Kelong juga mengungkapkan, dalam beberapa kasus ditemukan perbedaan antara laporan dan kondisi di lapangan. Ada pelanggan yang mengeluhkan air tidak mengalir, namun setelah dilakukan pengecekan, aliran air ternyata dalam kondisi normal.

Sebagai upaya meningkatkan pelayanan, Perumda Danum Pomolum telah membuka grup pelanggan melalui aplikasi WhatsApp sebagai wadah resmi penyampaian keluhan masyarakat.

“Kami mengimbau masyarakat untuk menyampaikan keluhan melalui grup resmi yang telah kami sediakan. Jangan disampaikan di grup lain yang tidak melibatkan kami, karena itu tidak akan menyelesaikan masalah,” tegasnya.

Ia menjelaskan, terdapat dua penyebab utama gangguan aliran air di wilayah layanan 24 jam, yakni kerusakan pipa seperti pecah atau putus, serta penyumbatan pada water meter pelanggan.

Selain itu, pihaknya terus melakukan pembenahan jaringan distribusi air di sejumlah wilayah. Beberapa daerah yang sebelumnya mengalami kendala, seperti Perumahan Puti Sikan, Jalan Sapan, Respen Blok A, Bondang, hingga Gang Harmoni, kini mulai mendapatkan aliran air meski belum sepenuhnya maksimal.

“Perbaikan terus kami lakukan. Daerah yang sebelumnya belum teraliri, sekarang sudah mulai mengalir, walaupun belum maksimal,” katanya.

Ke depan, Perumda Danum Pomolum menargetkan peningkatan layanan menjadi 24 jam penuh, khususnya untuk wilayah zona atas. Target tersebut direncanakan terealisasi pada Mei atau Juni, menyesuaikan kesiapan infrastruktur dan peralatan.

“Kami mohon dukungan dan kesabaran masyarakat. Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik karena kami adalah pelayanan publik,” tutupnya.

(Jimmi)